对于企业而言，O2O的深层价值来自于它带给企业更多的是O2O背后的深层变革。这个似乎要刨根问底追溯企业的灵魂了。
 

 

（1）继续强化客户体验

 

这次的客户体验，一方面是全渠道融合的客户体验，无论是线上的多渠道，还是线下的跨渠道，都在提供统一的客户体验；另一方面，移动互联技术、物联网技术等的强化，让客户体验有了质的突变，消费者进入了一个全新的体验场景。这些深层次的变化，是企业需要慢慢体会和消化的。

 

（2）突出个体和平等

 

以移动互联为主的O2O，更强调个体，围绕个体的需求和信息，由个体触发场景。而O2O场景中，往往又是点对点，从一个触点跳到另一个触点，不再是传统互联网的那种搜索、比较、选择的过程，这次的过程是基于人和手机的，点对点的，而且可以是个性化，完全私人定制的服务或者内容。

 

（3）突出大数据运营

 

随着个体的碎片化数据和即时交互，以及移动位置、手机动作等数据，形成了新的交互数据，与线下传统业务的交易数据，甚至部分交易数据也转换成为移动支付或者线上支付的数据，这些促使企业要学会利用大数据来深刻理解消费者，挖掘即时的、潜在的消费需求，通过个性化服务和产品来满足消费者。

 

（4）打造胖长尾
 

O2O借助移动互连和手机，可以快速覆盖海量消费者，而碎片化和移动化、社交化的消费者，可以基于设计的O2O场景集中起来，这种集中可能是小批量、高频次的，即人数不多但是次数很多；也可以通过O2O来满足小众的白富美、高大上的消费者群体，实现小批量式的定制；而类似预售、团购等模式的O2O也可以进一步实现长尾上的C2B，从而将企业的长尾变得越来越胖。

 

其实，我最想说的是：对于传统企业真正的深层意义在于，O2O会将你变成一个互联网公司，变成一个数据运营商。