上门服务的商业模式到底应该是垂直还是平台呢？结合对家政O2O的深入研究，总结出无论是家政还是上门服务其最佳的商业模式都应该是：先垂直再平台。
 

家政O2O商业模式分析

第一种是中介平台模式，典型代表是云家政，其商业模式为传统家政公司入驻云家政这个平台，消费者通过云家政预约并选择不同家政公司的阿姨、月嫂、保姆等。整个业务关系为“消费者—云家政—家政公司—阿姨”。

第二种是中介垂直模式，典型代表是早期的e家洁、阿姨帮，其商业模式为阿姨入驻e家洁或者阿姨帮，消费者通过e家洁或者阿姨帮预约家政服务，自主选择优秀阿姨服务。整个业务关系为“消费者—阿姨帮/e家洁—阿姨”。

第三种是自有垂直模式，典型代表是小马管家以及最近冒出的三个管家，其商业模式为公司自己培训阿姨（他们称之为“管家”），消费者用预约家政服务，小马管家和三个管家分配阿姨上门服务。整个业务关系为“消费者-小马管家/三个管家”。

减少中间环节，直接管控服务质量（消费者家政需求的痛点）

上门服务的本质是服务，服务的本质是人。由于家政领域的非标准化问题（比如擦地板的标准流程是什么？擦每家地板的时间一样么？）造成不同服务的人做出来的服务具有相当大的差异化。清洁一个家庭，不同的人所耗费的时间成本是不一样的，清洁的程度（有的地方没有做到）也是不一样的。中介模式无论是不同的家政公司、还是阿姨提供的服务和收费无法统一、无法标准化，无法管控服务质量。

O2O的本质是用互联网改善消费者和服务提供者的连接，尽可能的减少中间环节。在这三种商业模式中，第三种商业模式是由服务提供者和消费者直接连接，没有任何中间环节，培训员工标准化的服务流程、直接管控服务质量，所以从这个观点看来，第三种商业模式是最佳商业模式。

综上，就家政O2O服务来讲，最佳的商业模式是：首先通过高频低价的服务，带动低频高价的增值服务，将所有服务标准化、统一化。其次：迅速累积用户到一定数量级。

上门服务的最佳商业模式也是一样，开始以某一项服务为切入点迅速抢占用户然后增加品类，先垂直再平台。