所谓社区O2O，是指在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。
 

与传统电商不同，社区O2O不仅拥有社交属性，更强调的是线下产品和服务，具有明显的本地化地域属性。目前社区O2O的主流模式更强调打通线上渠道，以社交或垂直服务领域为切入点，逐渐渗透线下，包括社区便利店、水果店、干洗以及线下家政、快递、租车、外卖等便民服务，试图以此打造成为社区商业闭环。另一方面，国内社区服务普遍都跟不上业主的居住需求，物业与社区业主和社区供应商之间也缺乏有效沟通。叮咚小区的落寞已经表明，社区生活服务问题并不是单纯线上渠道或一个APP就可以解决的，而是需要整合社区各种供应链资源来为社区提供各种服务需求。

在去中心化时代，社区O2O领域不仅需要突破传统的电商思维，更要抓住社区服务的痛点与需求。具体地说，目前国内社区生活大致存在以下痛点：

首先，物业服务亟待产业升级；

其次，社区“懒人经济”下的安全与服务问题突出；

再次，互联网下新邻里关系中的信任与可行性不足。

在O2O细分化愈演愈烈和移动互联网高速发展的背景下，社区O2O突破传统的线上思维。这是由移动互联时代去中心化的特点决定的。

从整体上来看，未来社区O2O应更多地关注于差异化、多元化的线下社区和服务，并提供一个能够解决以上三大痛点的统一的、高粘度的平台，做一个综合性社区O2O系统平台，同时又能提供并监控线下商家的信息、产品信息，还能在保证安全性和信任度的前提下，通过社交化途径与社区平台的邻居以及商家产生良好的社交关系。

市场庞大 渗透不足

微信的崛起反映了社交领域的天然去中心化基因，这一点在社区社交领域尤为明显。目前，社区社交领域发展还不成熟。这表现在：当前国内大部分小区管理混乱无序、居民流动人群占比较大、小区安全保障缺失。在这种非常不成熟的社区环境下，居民更关心社区生活的安全性，生活的舒适性和便捷性等较为初级的生理需求和安全需求，而社区社交需求则属于相对高一级的需求。这也正好符合马斯洛的五类需求层次理论。

另外，社区社交两极分化严重。社区社交不仅介于熟人社交和陌生人社交之间，更是不同年龄段人群的代际社交。在典型的大城市社区中，常住人群以上班族和退休人群为主。这是中国由工业化社会进入后工业化社会的转型期所带来的社会分化问题和多元化现象。这也是为何微信去中心化崛起，而叮咚小区由社交切入最终折戟的根源之一。

房地产即入口

由于市场潜力巨大，各大新旧商业巨头纷纷试水社区O2O，如阿里“天猫社区服务站”、顺丰嘿客体验店以及民生银行即将实施的300亿社区金融战略等。未来，房地产将成为继硬件之后的另一大入口，成为去中心化时代为数不多的中心入口之一。房地产关系着人们的衣食住行，高度渗透到个人生活与商业的各个领域，是整个线下商业体系的底层支撑。

社区O2O的难点在于“最后一公里”，而最近水楼台者非物业莫属。相对于自上而下的正向社区O2O，开发商则是典型的从线下到线上的逆向社区O2O。开发商有着天然的用户数据，可以更好地管理和运用大数据，通过大数据预测业主的潜在需求，进而调整大社区及其配套的服务内容和社区商业业态，最终获得消费目标客户群。从这一点来说，物业是社区O2O最好的载体。12月10日，在港股市场正式招股的万达商业地产，获得机构约3000亿的估值预测，正是由于引入社区O2O概念。