作为双11电商大促的重要支撑，快递物流配送服务成为重中之重。业内人士透露，每到购物狂欢节期间，快递送货量几乎是平常的三倍。由于积压的快件较多，如果快递员匹配不足，要完全消化这些快件起码需要一周，甚至更长时间。
为此，苏宁推出“迟到就赔”服务。该项服务面向苏宁易购和天猫苏宁易购旗舰店的用户，针对100个核心城市承诺提供“次日达”服务，针对全国范围用户承诺预约配送服务。消费者购买苏宁自营商品，如果订单在承诺时间迟到了，就可以主动申请货值10%的赔付，最高可以赔付50元。
针对物流爆仓、收货慢等痛点，京东提出“极致服务”的物流体验。在双11期间，7大自营仓储24小时作业，9大城市联合提速，抢购的商品都有望在“双11”上午送达。
数据统计，依托京东集团强大的自建物流系统，京东自营商品的配送超过85%的订单已实现当日达和次日达配送。
京东金融还与保险公司合作，发起了一项“双11购物物流保障计划”,覆盖市场上所有参与“双11”购物节的电商平台，消费者无论通过哪家电商购物，都可以获得一份“送货龟速险”，一旦收货慢了，京东金融管赔。
据悉，从11月1日到11月10日期间，凡是在京东商城完成购物下单的消费者，都可以获赠一份“送货龟速险”，保障在双11当天购物的快递送货时间。用京东配送的快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。
