想必大家都知道2017是共享单车跑马圈地的年份,小红(摩拜)小黄(ofo)小蓝(小蓝单车)们在各个城市铺开后,势必会通过“骑车免费日”的活动降低用户初次使用共享单车的成本,还有可能不要押金之类的,为的就是让用户先用起来。
拉新有时候很好拉,可是留住用户可能就没那么简单了,而且留住用户才能进一步转化,要不然用户可能用完车就把押金给退了,然后哪家“免费日”就去哪家骑车,所以今年共享单车会花很多精力进行精细化运营来留住用户,也就是培养用户的忠诚度,因而有了下面这些猜测。
既然属于工具属性的共享单车不挑用户,且产品体验可能会趋同,说明只通过产品留住用户可能行不通,而作为成长期的小红小黄小蓝们又迫切需要用户的忠诚,这时候市场运营就要发挥作用了。
那市场运营是做什么的呢?市场运营就是让用户和产品长期发生关系,并在这个过程中让用户愉快滴玩耍和撒钱,也就是用户忠诚度的建立过程。
对于共享单车来说,让用户和产品发生关系不难,毕竟共享单车解决的是吃穿住行这些基本需求中的出行需求(当前来看是出行需求,往后不一定)。那难度在哪呢?难度在于如何让产品和用户长期发生关系,也就是用户忠诚度。可能不少人手机里装了不下三个共享单车的APP,附近有什么车我就用什么APP扫码开锁骑走,可以说用户基本没啥忠诚度。