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深度运营客户关系，做好客户售后服务，才符合企业的长远利益。然而大多数企业只注重售前售中，忽视了售后，导致客户售后服务现状不尽人意。现在，集成强大的工单系统的快鲸SCRM，完美帮助企业快速构建售前、售中、售后有效沟通的桥梁，打通销售-服务全链路。
以某家装品牌客户为例，品牌方的售后上门安装之前也是由专门的系统来进行流转。为了提高服务质量，增加二次销售机会，品牌方要求导购全程跟进客户的售中售后进程，就出现内部安排完工单后还要将信息转述给导购再告知客户，系统之前没有打通，信息传递非常低。
以某家装品牌客户为例，品牌方的售后上门安装之前也是由专门的系统来进行流转。为了提高服务质量，增加二次销售机会，品牌方要求导购全程跟进客户的售中售后进程，就出现内部安排完工单后还要将信息转述给导购再告知客户，系统之前没有打通，信息传递非常低。
使用SCRM工单系统之后，这块的流转全部与企微售后服务无缝结合，导购作为所有客户工单的负责人。
一、工单创建
定制家装产品生产周期长，在完成生产配货之后，销售第一时间获知信息。通过企微侧边栏快速帮自己的客户创建上门安装的服务工单。
以上部分字段是根据之前的客户画像自动同步拉取。
二、指派工单
由于各地门店情况不一样，工单可以手工派单也可以自动派单还可以选择抢单模式。其中抢单模式比较适用外派师傅为主的应用场景。收到派单企微会收到应用提醒无需再安装其他APP，同时客户负责人也可以随时掌握接单情况，好及时做出调整。
三、师傅接单和预约
为了更好的提升服务质量，整个工单可以设置承诺周期，每个节点也有超时提醒。为了方便把控接单情况，可以在师傅主动接单后才开始记录节点时间。师傅无需添加客户，直接通过工单中的相应信息与客户预约上门的确切时间，此信息也直接同步给导购知悉。
四、现场服务
到了预订时间，师傅上门，可设置在客户地址周边打卡签到才可开始服务，服务过程中可要求师傅拍照相关现场照片，作为服务现场监督，通过工单填写表单录入。
五、服务回执
对现场服务中可能涉及到的额外收费项目或者备件的使用，针对这种情况我们是通过预制项目备件库和工单回执来进行把控。所有的收费项目内容都必须从系统中选取，自动核算费用，现场请客户确认并短信验证，才算完成现场服务确认。
六、收款和结算
现场服务收费我们采用的是企微收款的方案，据前方反馈很好，回执中确认的金额，师傅可一键生成收款码，客户微信扫码即可完成线上收款。从根源上杜绝了乱收费难追踪的问题。
同时品牌预制的项目库和备件库都可配置内部结算价格设置，同时支持多档位应对不同的区域和合作场景，安装人员的服务结算收益在工单时就可一目了然。
除了上面提到的现场服务场景，快鲸SCRM工单还支持各种自定义业务场景，可以任意创建节点流转和表单内容，可以运用在售前、售中、售后各种客户场景。
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