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为了向用户打造全天候无缝衔接的工单售后服务体验，快鲸SCRM提供的工单排班功能，在面对工单量在不同时间段的波动，可以使企业得以灵活地调配人力资源，有效避免资源浪费或人手紧缺。尤其在24小时在线的服务领域，如IT技术支持和客户服务热线，排班功能确保任何时刻都有专业人员待命，满足用户紧急需求，从而保持品牌服务的高品质与用户满意度。
此外，该排班功能还能无缝融入手工指派、自动指派及工单流转等多个工单处理场景，为企业打造一个更加高效、流畅的工作流程。
● 后台排班设置
1、快鲸工单的排班支持基于不同网点创建，一些基础规则在总部调整之后，每个网点可以直接调用；其次每个网点的排班大都是自行设置，我们也是支持分权处理的，便于分支机构操作。以下分别介绍下相关的配置内容。
班次管理
总部管理员可以在系统中维护公司成员的多种上班时间，单个班次中支持多个时间段，用于设置中间的休息时间；也支持班次跨天的场景，总工作时间不大于24小时即可，以此来适用各行业特殊上班时间的场景。这个配置是属于全局配置，所有网点共用。
2、节假日设置
支持同步官方节假日规则，也可以自行添加节假日，同时节假日还支持配置使用的网点。配置好的节假日将自动从考勤规则中过滤。
3、考勤规则
有了班次和节假日以后，下面就可以创建考勤规则了，这些规则可以复用到各个网点。考勤规则支持常规周期和自定义周期创建，分别应对正常按照周几上班和轮班制的员工。
4、网点排班
网点管理员在排班页面中，可以给权限范围的网点设置具体排班，先选择考勤规则，然后选择适用的员工即可，设置好之后还支持手工单工作日调整。也支持用excel导入的方式进行排班。
● 工单相关呈现
在给网点人员排班完成之后，工单相应的分配、指派、流转业务就可以基于对应的排班信息进行处理了。
1、工单流转
在工单实际流转指派处理人时，系统会根据排班情况给服务人员显示不同的排班标识，工单负责人可以根据排班情况指派。为了应对特殊情况，并没有将未排班的人员做隐藏处理，而是明确标识注明。
2、自动指派
工单需要用到自动指派的场景就可以基于网点当前排班情况，自动分配给当天当班的工作人员手上。
快鲸工单管理系统助力企业提升工作效率，提升客户服务质量，帮助部门协同更方便。助力企业为用户提供更好的产品与服务。
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