从零售业三次变革的历史中可以看出，零售模式的变革关键在于它是否可以重新定义顾客价值。

那么，此次马云和阿里所谓的新零售模式又是如何定义顾客价值的呢?那就是：“随时随地多场景的新消费体验”。

在这里，顾客价值的核心是“体验”，是一种软性心理价值诉求而非实物功能诉求，是个性化的、变动的而非标准化、固定范式的，所以需要通过随时随地和多场景来满足。

“随时随地”意味着线上、线下要相互打通，物流仓储要更加便捷高效。而“多场景”则既要包括线上、线下购物场景，也要包括线上、线下的体验交流场景。

通过分析阿里巴巴现有平台经济模型我们发现，阿里的核心商业模式是以以零售为依托，以支付为入口打造基于双边市场的平台经济，从而通过管理商家和顾客这两类双边用户来获得规模收益并打造购物社区。

阿里巴巴以零售为依托，支付宝为入口打造了一个支付平台并免费提供给消费者使用，对其产生了一种聚拢效应。这时，消费者这个群体就对商家产生了价值，商家就有积极性加入到平台上来，而阿里巴巴则趁机对商家收取较高的费用，来弥补消费者这一方使用平台时所产生的运营成本。

而平台经济模式的一大特点则是“交叉外部性”。平台上的消费者越多，商家加入平台的兴趣就越大;而随着商家数量的不断增多，消费者也越发的愿意来参加平台的活动。这样就形成了一个良性的正循环关系，因为消费者、商家这二者间的关系相互交叉同时又是网状结构，所以，就是“交叉网络外部性”。

所以，中国只有百度、腾讯有能力全面复制马云的新零售模式，京东做不到，苏宁、国美更做不到。