对于亚马逊被评为最具创新力公司的原因进行了分析，他认为原因在于亚马逊始终以坚持为客户提供更好的服务为准则，推行三大策略，以 Prime 会员为核心，不断对自有体系进行摧毁和重建，从而实施持续进化策略。与此同时，亚马逊利用线下实体店对线上服务进行扩充和延伸，不断进行配送中心和物流体系的优化，并积极应对发展过程中出现的负面问题，这些都是让亚马逊当之无愧成为最具创新力公司的原因所在。

在您脑海中设想一下，理想的街区应该是什么样子?是建筑物排列井然有序，花园草坪修剪整齐，街区内景观建筑浑然一体，呈现完美的设计风格吗?还是那种贴近自然的、惬意的、一家干洗店可以改造成餐馆的街区?印有亚马逊标志的包裹可以在这两种街区环境中任意穿梭，但对于亚马逊的创始人兼 CEO 杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)来说，他更青睐第二种街区风格。

去年 11 月份，我在西雅图亚马逊总部见到贝佐斯时，他告诉我：“我认为相比那些由上而下、认真规划的社区形态来说，那些经历自然发展过程、自然演化而成的社区形态更有趣，更招人喜欢，因为它们呈现出来的是非常人性化的元素。”

这样的选择让人感觉甚是惊讶，尤其是贝佐斯这样一位一直严格实行六西格玛(一种管理策略，通过制定极高的目标、收集数据以及分析结果，来减少产品和服务的缺陷，争取达到“零缺陷”的目标)式管理风格，并以数据为导向进行决策的企业家。在接近 22 年的时间里，亚马逊重塑了一个又一个新行业，其代价是一遍遍摧毁亚马逊自己已有的产品体系并不断进行重建。

不断试验，持续进化

亚马逊首款智能手机 Fire Phone 失败后，Echo 智能扬声器从其余烬中点燃火苗，并越烧越旺。亚马逊最新推出的流媒体音乐服务 Amazon Music Unlimited 是建立在亚马逊九年前创建的音乐商店 Amazon MP3 基础之上。亚马逊投资的影视工作室(Amazon Studios)推出的斩获艾美奖的原创电视节目是建立在其 2010 年推出的一个众包平台之上，该平台创建之初旨在激励电影编剧人群。据摩根士丹利数据展示，亚马逊现在是美国第二大服装销售商，而亚马逊的时装业务同样是经历了一系列品类试验才最终有了现在这样的地位：2004 年亚马逊进入户外家具市场，2008 年进入家居用品市场，2009 年电子配件市场，2014 年纸尿裤市场以及现在包括有机咖啡豆在内的易腐食品市场。

亚马逊与苹果、Google 和微软不同，亚马逊并不推崇一个紧密设计的生态系统，将 app 与服务绑定到一起。贝佐斯看重得是不同的平台，每一个平台都能为自己的客户提供最好、最快捷的服务。贝佐斯说道：“除非是有其他人能为我们的客户提供更好的服务，在此之前他们对我们会一直十分忠诚。我也期待有其他人能为他们提供更好的服务，这也是对我们的一种激励。”正是在客户的信任和激励之下，亚马逊才始终走在创新的前沿。去年 11 月 18 日，亚马逊投资的汽车电视节目 The Grand Tour 首播，也拉开了亚马逊 Prime Video 服务全球化的大幕。从 12 月起，Prime Video 服务向全球 200 个地区及国家开放。亚马逊在 2014 年收购的流媒体游戏视频播放平台 Twitch 最近成立了工作室，并推出了三款原创游戏。与此同时，亚马逊向初创企业投资数百万美元，用于为其智能语音助理 Alexa 创建语音控制 app，大幅扩充 Alexa 新型服务功能。除此之外，亚马逊在全球新设了 20 多个订单配送中心，一跃成为印度最大的网上商店，并在英国进行了首次无人机自主送货操作。

贝佐斯推行持续进化战略，亚马逊首先在相邻市场领域试验，然后将其转化为自己的优势服务类别。就是在这样一种战略指引下，亚马逊这一家曾经只售卖书籍的网站现在发展成为了任何人都可以在其平台上开设店面，商品种类也应有尽有的综合服务平台。任何店家都可以使用亚马逊自有的用来对书籍进行分类、包装及运输的仓库和物流体系。亚马逊旗下的云计算服务平台 AWS 创立之初是为满足公司自己的电子商务基础设施需求，但现在该平台已经发展成为每年营收 130 亿美元的大业务， Airbnb 和 Netflix 都是 AWS 的用户。AWS 还用于存储 Kindle 电子书，也正是得益于 AWS，Alexa 才能告诉你今天是否需要带把伞。

三大举措

亚马逊是一家独一无二的企业，它之所以站在了最具创新力公司排行榜的榜首位置，就是因为它的体态虽然庞大，行动却仍然灵活敏捷。要真正搞清楚贝佐斯是如何实现规模与敏捷性的完美契合，我们不能只盯着亚马逊的销售额(2015 年为 1000 亿美元)和股票价格(过去五年时间里，亚马逊股票价格增长幅度超过 300%)不放，而是应该细细琢磨一下推动亚马逊发展的三大举措：一是快速壮大的 Prime 会员体系，会员每年需支付 99 美元会费;二是改变长期的抵触情绪，开设实体店，进入线下世界;三是不断反思、改善物流体系，在距西雅图一小时车程处新设配送中心，高科技机器人与人类工作者协作，俨然一种未来工厂的感觉。

当下移动为先，按需服务模式盛行，而这股潮流的根源与亚马逊的创始理念不谋而合，那就是：数字商务将彻底重塑我们的市场。迄今为止，亚马逊所产生的效应已经足以令人瞠目结舌。今年 1 月份，非盈利机构 Institute for Local Self-Reliance(ILSR)对 3000 家独立企业进行调查，其中有一半的企业是零售商，调查者对这些企业认为自己所面临的最大威胁这一问题答案进行征集。其中来自连锁店和大型零售商店的竞争、医疗保健问题、员工招聘以及租金上涨等都是他们一直在关注的一些因素，但并不是最让他们担心的因素。ILSR 负责人 Stacy Mitchell 表示：“超越这众多因素，遥遥领先的是来自亚马逊的竞争这一因素。”(该项研究还发现，由于亚马逊在 2015 年的扩张，所有参与调查的企业净损失工作岗位达 149000 个。)

尽管经历了几十年的风风雨雨，同时又有满怀热情、拥有雄厚资金支持的新创企源源不断地进入市场，亚马逊仍然是当之无愧的领导者，不断地刷新我们对它的期望，并不断地重塑自我。