亚马逊的业务发展也并非顺风顺水。因为亚马逊一直坚持在最短的时间将商品送到客户手中这一信念，所以，年运输成本也在不断升高，现在已经高达 110 亿美元。为了节省成本，亚马逊不得不从整个流程以及员工身上做文章，一点点地压榨出更高的效率。去年，在假日购物高峰期到来之前，亚马逊Prime Air 送货承包商的飞行人员罢工，要求亚马逊扩增员工，降低他们的工作量。《纽约时报》也曾在 2015 年发表了有关亚马逊苛刻的工作环境方面的报道，引起了广泛的关注。

亚马逊也在采取措施，努力克服发展所带来的这些负面问题。今年 1 月份，亚马逊承诺未来一年半的时间内，将新增 10 万多个全职工作岗位，并在西雅图市中心新建一个总部园区。该园区有 3 座 38 层的办公楼，2 座中层办公楼和一座多功能会议中心，共有五座大楼，预计将于 2018 年完工。办公区中心将建设 3 座被称为“亚马逊星球” 的透明一体化球形建筑结构，内部将种植来自世界各地的 3000 多种植物和树木。届时，亚马逊员工可以在 3 层楼高的树下漫步，在以葡萄藤为墙壁的房间里和同事开会，在灵活的工作空间办公或者在 Expressions Lab 里学习编织或者参加一些主题活动。一层会有一个小型户外公园、几个超市和自主餐厅。除此之外，亚马逊还为园区配置了有轨电车，另开设了能够通往各处建筑的自行车道，建筑公共空间达 1.7 英亩。贝佐斯表示：“最大的问题可能就是我们不是在郊区环境办公，现在建设崭新的园区将提升员工的活力，激发他们的工作热情。”

去年 11 月，亚马逊发布了一个视频广告，描述了一对老朋友——一位基督教牧师和一位伊斯兰领拜人，在两人碰面时发现对方膝盖都不太好，于是两人非常默契地通过亚马逊 Prime 给对方送上了同一对护膝。亚马逊通过这样的一个话题敏感而又令人感动的广告形式，向我们展示了亚马逊作为不同文化之间共同接点的角色和地位。这个广告是在特朗普当选总统两星期后对外发布的，所以，我也向贝佐斯提出了这样一个问题，“在美国内部的分歧中，亚马逊有可能会扮演怎样一种角色?”毕竟，贝佐斯投资的《华盛顿邮报》在总统竞选期间一直都在积极地支持特朗普。他却从一个看上去非常可笑的狭隘层次回答了这一问题。他说道：“我并不认为存在分歧或者分裂现象，因为每个人想要的都是交货快同时价格低的商品。我说的是认真的。我们的工作就是要为客户提供良好的体验，这也是世界各地用户的普遍需求。”

虽然从他的话里很难挑出毛病，但这种贝佐斯式的样板答案肯定不会让我们知晓所有的内容。亚马逊坚持将让客户满意这一标准作为指引公司前行的明灯，也因此催生了亚马逊不断进取的公司文化。街区可能在发生着变化，这是好事，也许一个个新商机正是这样才出现的。