2017年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉131160件。申诉中涉及邮政服务问题的10534件，占总申诉量的8.0%。
涉及快递服务问题的120626件，占总申诉量的92.0%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为29777件，比上年同期下降16.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3636件，占有效申诉量的12.2%;涉及快递服务问题的26141件，占有效申诉量的87.8%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失423.4万元。2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.4%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.0%，对快递企业申诉处理结果的满意率为97.0%。
2017年2月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有63件，与去年同期相比增加35件。
