如今,互联网被认为是“万能的”,人们利用互联网可以满足生活的大部分需求,包括洗衣做饭。随着O2O的兴起,家政行业线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势。
在这个人们衣、食、住、行都能够在手机软件上解决的年代,家政公司互联网化是恰好契合了消费者的需求,也符合家政行业发展进步的规律。
目前为止,家政O2O的主要模式如下:
1.B2C:员工制或准员工制的服务供应直营家政O2O企业。优点是服务品质可控,劣势是高人力成本和管理成本,尤其面向异地扩张时,会因为员工数量增多而面临成本居高不下的窘境。
2.C2C:社会服务人员经过平台筛选和审核,接受平台监督,依托平台流量入口获取订单。优点是节省平台对服务供应的管理成本,缺陷是管控不牢,且易产生跳单。
3.C2C+B2C:同时拥有员工制和社会劳动力相互补充的家政服务平台。家政服务员工只面向平台的核心用户群体,提供高端家政服务;社会劳动力补充其他小品类业务,充实平台内容和服务供给。
家政行业O2O模式发展是大势所趋,但还有一些问题存在,尤其是许多人都在意的安全问题尤为重要,需要从实质上作出改变,循序渐进。但是互联网技术给人类生活带来的便利只会前进不会后退,家政企业对O2O模式带来的便利和商机不能视而不见。