——仿佛花艺的生意经

随着互联网的高速发展，人们的消费观念和消费模式也被改变。线下零售业的传统经营方式，已经无法适应互联网大环境下的消费需求。零售实体店也在不断寻求拥抱互联网、转型自救的方式。

仿佛花艺是合肥一家永生花线下零售连锁店，在合肥政务区、包河区万达中心等多个商业区，开设有线下门店。和其它传统零售店一样，仿佛花艺也属于尝试“互联网+零售”模式的多门店零售代表型商户，在经营中也遇到过消费者黏性不高、线下顾客很难沉淀的痛点。

2016年年末，仿佛花艺对接了小猪创梦CMS智慧店铺，开始了互联网转型之路的探索和前进。

会员办卡量大增，移动支付成为流量入口

后公众号时代，流量的争夺转入线下。“求关注”的吸粉模式已经转变为更具深度的“求办卡”模式。线下实体店如何将进店顾客转化为线上流量，沉淀为商家会员?

仿佛花艺在这方面拥有自己的经营小秘诀——支付即会员。

使用移动支付已成为线下常态消费场景，仿佛花艺巧妙地利用了这一点。作为合肥知名的永生花品牌连锁店，仿佛花艺每天的进店顾客不在少数。若能将这些线下流量沉淀为门店会员，无疑是巨大的财富。

通过小猪创梦CMS智慧店铺“支付即会员”功能，让顾客在使用微信付款时，即能成为花店的会员。为了降低会员的进入门槛，仿佛花艺还将最低支付金额设置成0.01元。

顾客自助买单
 

支付成功后，消息通知领取会员卡

使用微信支付付款之后，顾客将立刻接收到花店会员卡的领取通知。注册与激活的流程相当简单，填写相关资料就能立刻激活会员卡。成为花店的会员后，顾客消费不但能享受7折优惠，累计100积分还能抵现1元。

成为花店会员，享受购物优惠


会员卡可在微信卡包中进行查看与管理

为了增强顾客的留存率和消费频次，仿佛花艺还推出了“充值赠送”优惠，充100送10元、充500送80。顾客可直接在线自助充值，充值成功后将立即接收到消息通知，并进行消费使用。

在线充值


充值之后，下次消费，顾客可直接用会员卡快速买单


快速买单，会员卡自动折算优惠

将移动支付作为流量入口，仿佛花艺实现了会员的有效沉淀。结合顾客的消费习惯，支付-领卡-激活-成为会员，这一流程过渡极其自然;相比生硬的会员卡推销，支付即会员这一操作，顾客的接受程度更高。

所以，仿佛花艺也正是利用这一点，在门店销售过程中，实现了高达97%的会员办卡率，为门店积累和沉淀了大量的会员数据，也为后期的会员精准营销提供了强大支撑。在各种卡券、积分等优惠方式的引导下，仿佛花艺的会员消费转化也明显提升了42%。

复购率提升28%，击破门店回头客少的痛点

门店回头客少也是线下零售业面临的运营痛点之一。如何提升顾客复购率，增加顾客的消费频次？仿佛花艺也有自己的一套解决方案。

1)会员管理移动化，摒弃传统会员管理模式

将线下顾客转化为线上会员后，如何对这些会员进行合理、高效地管理和维护，也是门店运营的重中之重。仿佛花艺打破传统僵化落伍的会员管理体系，采取了更具移动化、管理效率更高的多维度、精细化会员管理方式。

小猪创梦CMS智慧店铺app

员工登录智慧店铺app

      花店的会员管理则交给门店店员，店员直接通过手机对会员进行标签化精细管理。店员在与顾客的购物接触中，根据其消费喜好与习惯，在手机app中为会员顾客添加个性化标签，比如“辣妈”、“萌妹子”、“气质阿姨”等。精准的描述与定位，有助于花店后期进行会员精准营销，比如派发优惠券、赠送积分、在线储值等，同时手机端操作也更便捷。

店员可在app上搜索会员顾客，并为顾客添加个性化标签

仿佛花艺在小猪创梦CMS智慧店铺app中为门店店员都开设了账号，让店员实现全程移动化快捷管理会员顾客。

2)线下收银新体验，手机派券推广更方便

此外，小猪创梦CMS智慧店铺app，不但可以精确统计门店交易流水等财务数据，还能在线收银，支持支付宝与微信支付。店员可在手机端对顾客进行扫码收银；若顾客是门店会员，系统还能根据其会员等级自动结算折扣和积分抵现。

顾客也可以扫码自助买单，或使用会员卡快速买单

这种快捷便利的收银场景，极大提升了门店的服务水平，和顾客的消费体验。前来消费的顾客，都比较欣赏花店的服务品质，这也为吸引顾客消费提供了一定的帮助。

而且，智慧店铺app还具有营销推广功能，比如派发优惠券。店员可为会员推送代金券、折扣券等优惠券类型，引导和刺激会员消费，提升门店复购率。

仿佛花艺也深谙这一点，在不断丰富产品类型、完善门店的服务体验上，还经常借助各种节日进行新品上新的促销活动。

比如圣诞节新上架的“生财有鹿”系列，仿佛花艺利用会员的精细分组和标签，对门店的年轻消费者和一些消费频次高的阿姨大妈级群体推送了20元的代金券以及购物礼品券。精准的派券营销，点燃了顾客的购物欲望。

数据统计显示，仿佛花艺的此类精准营销策略，让门店的顾客复购率迅速提升了28%，单店每月销量700多件，遇上节假日则能突破千余件。

点评打赏提升店员工作积极性

线下门店在经营中也经常遇到员工工作积极性差的管理问题。仿佛花艺则使用了更具创意的“点评打赏”来提升员工的工作热情和积极性。

仿佛花艺的每位员工都随身佩戴店员徽章，徽章上都印有店员的专属推广二维码。

扫码即能对店员的服务进行打赏


还可以进行文字点评

     顾客用微信扫描二维码，可进入店员推广页面，对该店员的服务进行打赏和点评。打赏金额由门店统一发放给店员，门店则根据店员的打赏记录和评语，对员工进行绩效考核和嘉奖。

自从使用这项功能之后，仿佛花艺的店员工作更加积极，接待顾客也更加热情，门店的服务逐步提升。顾客获得的消费体验相当好，仿佛花店的口碑也跟着蒸蒸日上。

店员热情的服务，顾客自愿打赏

线下拓客结合线上商城，双渠道引流销售

客源少也是线下门店面临的困局之一。仿佛花艺则采用了店员拓客和全民拓客两种门店拉新途径，从线下延伸至线上，双渠道拓客。

仿佛花艺在门店中摆放了不少全民拓客的参与二维码。顾客扫描二维码就能领取花店的会员卡或10元代金券，而且还能将卡券派发给自己的好友。

顾客扫描摆放在店内的全民拓客二维码

顾客领取会员卡，并派发给朋友圈好友


派发花店的会员卡

       好友激活会员卡、核销代金券，这位顾客将获得花店奖励的拓客佣金。比如邀请好友领取并激活会员卡，顾客就能享有2元的拓客奖励。

拓客佣金

仿佛花艺对员工的拓客管理也类似如此，顾客扫描店员徽章上的二维码可以直接领取花店的会员卡和10元代金券。店员邀请顾客领卡或领券也将获得2元佣金奖励。

顾客扫描店员徽章二维码，领取10元代金券
 

领取了花店卡券的顾客，还能在会员卡和代金券的页面查看适用门店，以及花店的地理位置，便于选择距离自己最近的线下门店进行体验和消费。

查看花店的线下多门店，以及导航路线

新掀起的时尚风潮，以及高性价比和高观赏性，仿佛花艺的永生花产品可用于居家装饰、庆典活动、礼品等用途，所以深受年轻人以及家庭主妇们的欢迎。拓客营销的方式，不但激励着员工和顾客积极为花店派卡、派券进行拉新，而且巧妙借助朋友圈的人脉传播，深度触达这些潜在客户。

此外，仿佛花艺还开启了在线商城。即能通过卡券将线上流量引导至商城，也能利用卡券的门店位置方便顾客进店体验和购买，结合会员优惠、赠券等促销活动刺激消费，仿佛花艺完美地实现了线上线下双渠道销售。

在线商城，双渠道销售

结语——

仿佛花艺在新零售商业模式上的尝试，代表着未来零售新业态的方向。零售业的全景化消费体验决定了这个行业不可被替代。如何正确拥抱互联网、有效解决门店经营痛点是线下零售店的当前面临的主要问题。

小猪创梦CMS智慧店铺从客源拉新、会员转化、维护和管理、智能收银等多方面，帮助线下零售商户重塑线下消费体验，全渠道开拓和挖掘线上线下潜在客户;并结合卡券营销实现会员的转化，最大化会员消费价值。

互联网时代的零售新业态必将是聚焦线下线上场景的融合。小猪创梦CMS智慧店铺打造的“互联网+零售”，是广大零售业互联网转型的必经之路。