小猪创梦CMS智慧店铺 “互联网+健身”如何打破行业困局？

——AP专业体能训练室的经营之道

随着居民生活水平的提高与消费观念的改变，健身行业也逐渐成为热门行业。快速发展起来的健身行业也面临着不少问题，比如吸收新顾客难度大、老顾客流失快、持续消费力不强等等。

尤其是近几年网络与智能设备的高速发展，年轻群体对移动互联网的依赖不断加大，消费习惯和消费需求也发生巨大变化。对健身行业来说，如何进一步融合互联网，转变传统经营方式，乃当务之急。

AP专业体能训练室(以下简称“AP训练”)是合肥一家专业健身康复机构，主要面向中高端消费群体，提供一对一专业训练课程和小团体课程。不同于其他健身房面临的生意清淡、顾客流失快等问题，AP训练总是顾客盈门，健身房里来者络绎不绝。

市场调查之下，原来AP训练在初建时也曾遇到以上问题，但是他们很快就找到了一条属于自己的经营管理模式，扭转了困局。

次卡：提升消费频次，黏住客户

如何减少顾客流失问题？如何黏住客户？如何增强客户的持续消费能力？AP训练室给出的答案是：次卡。

1）购买和使用方便

AP训练的负责人说到，AP训练针对的消费健身人群主要以都市商务白领为主，白天工作繁忙，只有晚上或是周末才能抽空来健身。传统收取月费、年费的方式，第一是价格高，第二是顾客觉得浪费，比如很多人一个月来不了几次健身房，几万块的费用很不划算。所以我们变动了经营方式，推出了次卡。顾客按需购买消费次数，来一次划一次。

次卡是一种计次类型的优惠券。对接了小猪创梦CMS智慧店铺后，AP训练利用智慧店铺中的次卡功能，灵活设置了多个档次的次卡，比如原本368元一次的健身课程，10次需要3680元，购买30次则只需10657元；购买100次，仅需30000元，整体算下来，帮客户节省了6800元，相当划算。

顾客可在会员卡中直接购买次卡

次卡的灵活梯度，更符合顾客的消费心理，AP训练也能因此锁定不同需求的客户。

更重要的是，次卡的购买和使用过程非常方便。顾客领取AP训练的会员卡，激活之后即能在线购买次卡。次卡购买后将收纳在微信卡包中，顾客在使用时，打开手机微信，让店员扫一扫就能核销，非常快捷。

使用会员卡扫一扫，就能快速核销

所以更多的客户倾向于购买次卡。AP训练也利用次卡的便捷性和灵活性，为门店吸纳了大量需求不同的客户。

2）和会员卡互为一体， 共享更实惠

除了利用次卡提升顾客的消费频次、紧紧黏住顾客之外，AP训练室还利用次卡实现了线下流量沉淀为门店会员。

AP训练推出的次卡与其门店会员卡互为一体，也就是说顾客若要购买次卡，需要领取并激活成为AP训练的会员。这样一来，就能将线下的零散流量通过会员卡，建立紧密的商客关系，并沉淀为AP的线上会员，便于进行集中管理和后期的精准营销推广。

会员卡还能作为门店宣传推广的工具，让顾客了解更多信息，易于传播

成为AP训练的会员，除了享受会员优惠特权之外，还能凭借消费累计积分兑换礼品，以及在生日时免费领取生日礼物。这些小小的细节也无形中促进更多的意向顾客办卡、消费。

而且，为了提升次卡的消费频次，AP训练还开启了会员卡共享功能。顾客将会员卡共享给亲人好友，对方除了在消费时使用共享卡在AP门店买单、还能使用顾客的次卡体验服务。

会员卡共享


好友领取后，就能使用了

会员卡的共享功能，吸引顾客办卡的兴趣点更高。顾客购买的次卡，全家都能用。对顾客来说，这的确非常的实用和实惠。对AP训练而言，顾客高频次消费，也正是他们门店生意红火的秘诀。所以，AP训练始终保持着高达100%的会员办卡率。

3）次卡转赠，社交属性增加拓客渠道

利用小猪创梦CMS智慧店铺次卡的共享和转赠功能，AP训练也顺势开启了线上拓客的渠道。

顾客购买次卡后，可以将次卡转赠给亲朋好友。好友可领取1次，领取之后即能进店消费，出示会员卡就能快速核销，体验AP的服务。

次卡转赠

通过朋友圈的人脉关系让次卡获得传播，不仅扩大了门店的知名度，而且还能深度挖掘潜在客户。通过好友转赠次卡进店的顾客，在体验了AP的服务之后，80%以上的顾客都购买了AP的次卡成为其忠实客户。

微信在线预约， “服务+管理”APP模式

除了次卡业务这一特色，AP训练的预约服务也是他们经营模式中的一大亮点。

1）微信在线预约

传统的电话短信预约方式早已被淘汰，AP训练也选择了更符合顾客消费习惯的微信在线预约模式。通过小猪创梦CMS将预约功能一键部署到微信公众号，利用公众号搭建通道，更快速地为顾客提供预约服务。

顾客进入AP训练的公众号，点击“预约健身”，就能在线选课、选时间，30秒就能完成在线预约流程，十分快捷和便利。

进入公众号，即可在线预约

在课程的设置上，AP训练利用小猪创梦CMS完美预约应用的自定义创建预约项目等功能，根据自己的业务划分，设置了体能恢复和体能训练两项在线预约服务。体能恢复课程每节课持续半小时，所以AP训练设置了每半小时可预约的时间段。从早8：00点至晚上19：30，每间隔半小时，方便顾客根据自己的需求选择合适的时间预约。

预约选项十分灵活，顾客根据自己的需求预约项目和选择时间
 

由于AP训练主要以私教为主，所以在预约流程的设置上，他们还通过小猪创梦CMS完美预约可为预约项目添加店员的功能，为每个项目都添置了负责私教。

这样一来，顾客不但能选择预约时间，还能预约私教，实现一对一的体能训练，这也正是AP训练的经营特色：一对一专业私教训练指导。通过小猪创梦CMS完美预约应用，AP训练的服务特色被完美地展示出来。

顾客能自主选择课程和私教，还能清晰地查看费用

在线预约私教课程，线上下单支付十分便捷

顾客在线预约选择空间大，预约服务十分的便捷和灵活。而且所有的顾客预约订单都能在后台统一查看和管理，门店管理订单也十分的方便。

2）APP移动化管理

更重要的是，为了进一步便于门店和私教进行预约管理和工作安排，AP训练还使用了小猪创梦CMS智慧店铺APP的预约功能。顾客下单时，管理员和被预约的私教都能接收到消息通知，查看预约详情;而且私教还能在APP中查看自己被预约的时段，便于合理安排自己的工作时间。

既能为顾客提供高效便捷的在线预约服务，又能实现预约业务的移动化管理、私教实时预约提醒和生成工作安排时间表，AP训练在预约上，实现了“服务+管理”的双驱并进模式。

这种模式不仅保证了门店有序运营和管理员工工作，同时也为顾客了极佳的在线预约服务。因此，90%以上的顾客都通过微信在线预约AP的私教训练项目。

智慧店铺app还能在线收银、查看财务数据


在手机上也能进行门店的会员管理，比如赠送积分


在手机上也能派发优惠券

线上线下拓客拉新，顾客量提升37%

为了进一步扩大门店的拓客渠道、有效利用社交人脉资源，AP训练也开展了全民拓客和员工拓客活动。每位店员佩戴店员徽章，以及在门店中摆放拓客二维码台卡;进店顾客扫描店员徽章二维码、台卡上的二维码，就能参与拓客。

自主买单二维码与门店拓客二维码

顾客扫描店员徽章二维码


领取门店的代金券

店员成功让顾客领卡、领券不仅能获得AP的5元佣金奖励，还能作为年终的绩效考核标准，鼓励员工积极为门店吸纳新客户，引导顾客消费。

顾客还能对店员进行打赏、点评打分

对于进店顾客，也可以扫描拓客台卡，将AP训练的会员卡、健身代金券派发给朋友圈好友，获得AP的拓客佣金奖励。比如成功激活会员卡可拿到2元的佣金，代金券被核销也能拿到2元佣金。为AP训练拉到的新客户越多，佣金就会越多。

全民拓客，既可以派发会员卡，也能派发代金券

不同于传统地推拓客的粗放式推广，AP训练的这种拓客推广方式，面向的都是进店消费的精准客户。通过他们的人脉关系和口碑传播，拓客的范围更广，而且目标群体更精确。

有AP训练高品质的服务支撑，顾客也更乐意和主动参与这样的拉新赢佣金拓客活动。在体验了AP的服务之后，有9成的会员都参与了拓客，邀请好友一同加入。拓客活动为AP形成了良好的在线口碑传播，转化率高达58%，顾客数量比上月明显提升了37%。

结语——

移动互联网的发展既为健身行业带来挑战，同时也为他们提供了机遇。只有掌握顾客的消费习惯和消费需求，转变传统经营模式，才能在激烈的市场竞争中存活。

AP训练依托小猪创梦CMS智慧店铺构建的“互联网+健身”运营管理模式，无疑是给健身行业指出了一条脱离行业运营困局的成功之路。