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客户跟进是销售人员日常最重要的工作，企业管理层也是往往通过销售的跟进情况，做工作总结，复盘客户。那么，在这过程中就不可缺少一些跟进的数据支撑，统计的维度越多，管理层掌握和分析员工对客户的跟进情况也就越全面，也能直观反映出平时员工的工作质量。
近期，快鲸SCRM推出了新版跟进统计，相比旧版，有不少改进哦，具体来看看吧~
一、增加查询筛选条件
可根据不同的客户类型、不同的客户来源查看跟进情况，并增加了时间查询粒度，从之前的只能按天查询，到现在可以按周、按月查询。
二、增加跟进统计维度
同时，增加了员工与客户单聊的统计数据，分析员工在与外部联系人沟通过程中的接待情况，包括单聊客户数、发送消息数、人均聊天条数、已回复单聊占比、平均首次回复时长、超时回复次数、同意会话存档数以及会话存档同意率。且支持按每个指标来展示数据趋势图。
三、增加按部门查看跟进详情
支持以员工和部门两个维度的视角去查看跟进数据，并可将详细数据导出。
支持以员工和部门两个维度的视角去查看跟进数据，并可将详细数据导出。
改版后，客户跟进统计维度更加多元化，更有利于企业管理员直观获取销售人员的工作情况，及时发现问题;同时还能规范销售人员的跟进流程。
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