O2O包括三个主体——商家、消费者、平台。商家、消费者各自有三大需求，商家的需求是“新客营销、老客营销、交易”，消费者的需求是“发现新店、享受优惠、便利购买”。商家和消费者的这三大需求其实是一个硬币的两面，对应着平台方的三大产品，分别“流量入口、CRM、交易工具”。
新客营销
营销新客最重要的条件是什么？流量入口。那对于O2O来说，最最重要的流量入口又是什么？是地图。O2O是要从线上把消费者带到线下的实体店中去消费，地理位置是最最重要的变量，因此地图天然就成了最最重要的入口。
通过统计百度手机助手、360手机助手、豌豆荚和应用宝4家最主流的安卓应用商店当中地图软件的下载数量，我们可以粗略的看出这个市场的格局：百度地图占到6成的市场份额遥遥领先，高德地图占3成市场份额稳居第二，腾讯地图、搜狗地图等其他地图软件总共占据剩余的1成份额，对前两名基本上形成不了威胁。
在O2O流量入口的比拼当中，如果单论地图，那么百度最强，阿里其次，腾讯最弱。如果单论团购，那么阿里和腾讯都很强，百度最弱。但是考虑到地图是亲儿子，团购是干儿子，综合来看，在入口这一项上面我给百度最高分。
老客营销
经常出差的朋友可能会有这样的经历吧，酒店总是会让你成为他们的注册会员，然后让你下载他们的APP，然后每次预订你就会累积积分，积分到一定数量你就可以升级成为更高级别的会员，然后你就可以享受更优惠的价格和更多的贵宾待遇；当你一段时间没有去住的话，酒店会推送消息给你，告诉你最近又有一个很不错的优惠，或者找个借口送你一张代金券什么的。
这就是很多大商户惯常使用的客户忠诚度营销，但是它对于客户的IT系统有一定要求，所以只有一些规模比较大的商户能够实施这样的营销策略。那么如果有平台提供一个低成本的解决方案，能够让一个小咖啡馆都能进行客户忠诚度营销呢？那显然是很有诱惑力的一件事情。
在老客营销方面，腾讯有微信这张移动互联网的船票，现在看来是起跑最快的一个。微信有数量最多的、身份真实的、活跃度很高的个人用户，有微信公众号这样的商家端平台，有类似口袋通这样的第三方提供网店和CRM后台系统，还有微信支付，目前是BAT当中最强的。
阿里收购了新浪微博、入股陌陌以后，手里现在有三套个人账号体系，虽然旺旺和微博没有微信的活跃度那么高，但是旺旺账号的优势在于购物意愿明确，微博账号聊胜于无，陌陌有点异军突起的意思。
百度在账号体系方面是最弱的，所以它最近推出了直达号，给商户提供了一个平台，我觉得这一步走得很棒。但是到目前为止，还没有看到特别让人激动的案例出来，可能还需要再给它一些时间吧。
虽然现在看起来微信似乎是最强的，但是在老客户营销方面，我认为接下来的戏还是很有看头。要知道，针对老客户的消息推送只是CRM的一个部分，会员积分系统、会员等级体系、创新型营销工具、线下支付这些环节，微信并没有表现出特别强大的能力，去年腾讯做过微生活会员卡后来不了了之，整个项目似乎是转入大众点评了。阿里做了这么多年电子商务，服务B端商户的能力本来就是强项，现在只不过要从服务线上商户变成服务线下商户，转型的成本会比较低，而且阿里的用户是经过筛选的，他们注册阿里的产品就是为了消费，从这个角度来说，阿里的变现能力要比腾讯强。百度的直达号还有待观察，现在还说不好，它要补的课也最多。
交易
在过去的四年，线下店通过团购的方式已经早就开始直接进行交易了，但我认为团购不应该是唯一的一种O2O销售模式，它带有很强的营销属性，更多是为了吸引客流，所以对商家来说要牺牲折扣，对消费者来说要牺牲选择权。线下店能否像淘宝店铺那样，把自己的全部服务直接放到网上不打折直接卖呢？完全可以。给大家截屏看两个例子。
第一个例子是支付宝的全家便利店服务窗（服务窗其实和微信服务号非常类似，换了个名字而已），它有一个“全家商城”类目，点进去有“网订店取”、“宅配到家”两个选项，我点击“网订店取”以后进入了一个天猫商城店铺，成功购买某项商品后，我得到了一个电子券，这是一串数字代码，我可以到店铺去把东西换走。
当然，可能你会觉得这挺蛋疼的，干嘛要这么折腾啊？这只是我现在能找到的一个例子而已，如果我们预先付费可以有一些折扣优惠呢？如果商品的库存有限（比如说iPhone6），我希望预先锁定它呢？如果我不愿意排队结账，想到了收银台直接拎包走人呢？
第二个例子是淘宝的淘点点，合作的商家可以把菜谱上传上来，消费者可以在手机上直接把菜点好，然后到店以后，扫描所在桌位的二维码就可以下单了，消费结束之后，也可以直接用手机扫码支付。如果是外卖的话就更省事，在手机上点好，付款，然后等着送货就ok。
我们现在通过地图软件进入到一家线下店的主页，只能看到一些UGC的信息（推荐菜、评价、照片之类）和团购券的购买链接，那么有没有可能给商户提供可以自己上传商品的线上店功能呢？其实淘点点已经做出来了，这可能是比团购体量更大的一个市场，我相信百度直达号应该也是冲着这个目的来的。
O2O要往深入走，一定会从营销进入交易，这个环节决定了平台变现能力的强弱。团购是非常成熟的变现模式了，线上店我相信未来会成为一种更加重要的变现模式。目前看来，阿里的变现能力是最强大的。
