“事实上我们很早之前做的事就是新零售”，聊起对新零售的理解，拥有百万粉丝的微博美妆达人方俊平会心一笑，“所谓新零售就是个性化地提供服务，线上、线下形式不重要，本质是从传统的品牌、商品、通路、营销等大规模、工业化和大众化转向个性化定制服务。”

同为微博网红的吴大伟则一脸茫然，“不知道什么是新零售。”但方俊平和吴大伟都不满足于线上的分享、咨询服务，他们分别创立了个人的护肤品品牌，并想进一步在线下拥有品牌店，“纯线上的产品太过扁平，无法满足消费者的需求。”吴大伟称。

对于习惯于线下零售的老牌商家来说，新零售又意味着什么呢?

“新零售这个概念我是进入天猫的时候学习的，其实对于我们来说它不是一个通路，高端品牌以前的通路只有两个，一个是高端柜台，另外一个就是商场，”法国娇兰中国区总经理戴艳婷称，“新零售就是你怎么样把线上线下打通，通过大数据、互联网对你的客人有更精准的理解。”

但在伽蓝(集团)股份有限公司(旗下有自然堂、美素等多个美妆品牌)营销副总裁吴梦看来，新零售只是一个手段，“我们考虑的是如何高效地利用它，用新零售不断升级的变化和技术帮助我们集团来升级。”

“新零售背后的定义，其实就是零售加上内容，”吴梦称，我们认为零售就是渠道和消费者，“内容更加多元化，但其实只是一个推手，用以提升消费者的转化效率。”

面对天猫平台上各个美妆商家对新零售的不同解读，天猫美妆洗护总经理古迈没有试图解释或纠正。“不可能达成共识的，每一家都有不同的利益诉求和做法，能够引起讨论就代表新零售这个概念已经成功地打入大家的头脑了，这是我们要做的第一步。”