不少行业人士表示,AA与印度的OYO Rooms(以下简称OYO)十分相似。
近日又传出将完成新一轮亿元级融资的OYO,其自我定位为“品牌化的连锁酒店网络(branded network of hotels)”,自身并不直接参与合作酒店的运营和管理,但其要求酒店使用统一的品牌标志和硬件标准,帮助合作酒店在线上进行分销,线下运营则同样借鉴Uber模式。
OYO官网数据显示,2013年5月至今,OYO体系之下的酒店超过6500家,酒店价格跨度在999卢比 (16美元)至12000卢比 (165美元)之间。
环球旅讯曾在《中印旅游业:走向龙象之和》一文中谈及OYO的两个突出问题:一是OYO虽然对其合作酒店有相应的硬件设施的要求,并进行定期的培训和服务品质督查,但其爆发式的增长无法保证服务品质的同步提升;二是OYO更希望拥有直订客户而非分销房间,其在2015年11月终止了与OTA建立的友好渠道合作关系,还凭借强大的融资能力,以价格战的方式将预订流量收拢至官方渠道。
尽管AA还在起步阶段,但在可以预见的未来,随着签约单体酒店的增加,服务品质与规模扩张的对立矛盾可能会扩大。
举个例子,尚美生活官网酒店预订的页面显示,目前AA旗下酒店仅在官网预订时显示“A&A Room”的标签,线下酒店门面及大堂多数没有统一标识,酒店软硬装差异较大;不同酒店的门市价格相距较大,既有约60元/间夜的,也有超过300元/间夜的,不同层级的酒店,能否用一套服务标准、会员价格体系来运营,值得考量。
对此,马英尧表示,签约单体酒店落点全国各地,当前没有统一标识的原因在于物料的配给速度尚未跟上签约速度,“未来也会把房间的平均价格定在150元/间夜,可能会逐步减少那些60、80元/间夜的酒店。我们也在观察,这些60-80元/间夜的酒店是否也有预订需求,过往OTA对于这些低价的酒店关注较少,也不排除在平台上保留这些低价酒店的可能。”
而在直销与分销上,目前仅可以在尚美生活官方渠道预订AA酒店,而在其他OTA渠道上,尚未有AA酒店的影子。据马英尧解释,第一批签约的AA酒店,其标配物资还没到位,没有达到AA平台的验收标准,酒店服务运营及会员价格体系还有调整的过程,在试运营阶段暂时不向第三方渠道分销。
“AA未来一定会做第三方渠道的线上分销。AA本质上还是线下连锁酒店的生意,就像其他连锁酒店品牌一样,自己的会员体系经营得再好,仍然会接在第三方渠道引流。尚美生活也有自己的会员体系,我相信一个成功的会员体系,会员直订占比会超过OTA预订很多倍,未来OTA只是一个有利的客源补充渠道。”马英尧表示。
在会员体系建设上,截至2017年3月31日,尚美生活住宿类会员总数超过1340万,其中一季度增长255万。今年以来,尚美生活不断巩固和扩大对外合作渠道,与美团点评、飞猪、去哪儿、途牛、京东、同程等平台建立战略合作关系,双方将在会员互通、会员特惠、住宿+消费场景等方面进行信息互通、数据互享、活动互惠等合作。另外,马英尧也计划将尚美生活旗下所有品牌的会员体系全面打通,但具体的操作还需要花时间梳理。