5月10日,经济观察报记者在6人游望京SOHO的办公室见到了贾建强,他讲述了与携程开始到终止的10个月合作。贾建强称,2016年5月,携程主动找到6人游希望能够合作。在此之前,携程自己也尝试了定制游服务,“但做了几个月之后就放弃了,他们认为自己做服务这件事挺难的。”
5月携程团队调研之后,双方开始深入合作,为此6人游建立了携程渠道部,与携程的合作为6人游带来了大量客流。“16年7、8月份开始,在那个旅游旺季的时候我们已经有接近40%的收入(来自携程)。”贾建强告诉记者,2016年底,携程宣布整个定制游业务增长400%,携程一些策略上的变化,6人游也慢慢意识到潜在风险。
2017年2月,携程通知6人游停止合作,第二天关闭账号。“要不要合作、给什么账期,完全是它自己的话语权。”贾建强称,和携程合作,6人游就是供应商,一旦平台规则发生变化,对公司影响很大,创业公司要是做的事尽量脱离开平台,保证自己的用户积累。
不同于其他旅行社追求利润,贾建强称,6人游在携程上,保证用户体验是第一位的,当时给整个携程渠道固定的目标就是赚不赚钱没关系,先把客户服务好,整个成交量做起来。
在贾建强看来,携程最大的顾虑在于,6人游拥有全世界目的地的覆盖,一旦用户完成一次旅行,认为服务体验好的话,下一次会绕过携程直接在6人游上订单,品牌的影响对于携程还是很大的。而普通旅行社的第一诉求是赚钱,所以它在携程的佣金的基础上一定会再加上自己的毛利率。
事实上,携程的定制旅游试水开始于2015年下半年,2016年1月定制旅行平台上线。携程定制业务总经理徐郅耘在4月底接受记者采访时曾称,为了控制服务质量,携程颁布了一系列供应商服务标准和质量管控措施,供应商也在进行优胜劣汰,例如实行A类—D类评级,不合格的供应商要被清除出平台。同时,也会向供应商开放携程内部机票、酒店等资源。
据介绍,携程的定制旅游平台上有供应商超过1200家,供应商推荐注册的定制师约4000名,覆盖全球107个国家956个城市,目前用户需求单月最高超过8万单,单月交易额破亿。这样的规模已经超过定制旅游市场上最大的创业公司。