新零售到底是什么?这个概念，目前没有人能说得清，不是不行，而是不能。

百度百科词条收纳的“新零售”一词的模糊定义是：“线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，‘未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。’”

“过去十几年电子商务的发展，把虚拟世界和实体世界分割开来看，是一个阶段性的产物”，阿里巴巴CEO张勇在演讲中指出，“越往后走，虚拟世界和实体世界就是一个世界，电子商务和实体商业是一个世界。”

从这个角度来看，新零售是整个行业的——整个行业都趋向于线上线下融合，纯线上的品牌开始往线下走，纯线下的品牌还是往线上走。

小米CEO雷军针对“新零售”提出了相关建议——“新零售的本质就是实现线上、线下相融合，用互联网、电商模式和技术帮助实体零售店改善用户体验，提升销售效率，推动更多质优价廉物品进入新农村。”

苏宁董事长张近东谈及新零售时表示——“2016年至今，越来越多的线上企业在往线下走，线下零售商纷纷拥抱线上，这意味着线上线下融合的O2O零售模式已经到了全面凸显的时候。”