6人游与携程的矛盾并非个案。经济观察报记者采访的多位业内人士都坦言,携程和诸多供应商之间存在不对等的局面。一方面小公司需要携程强大的用户流量,另一方面处于强势地位的携程难免会在佣金、促销等问题上独占话语权。
根据艾瑞iUserTracker监测数据,在线旅游移动端APP呈现三个梯队,其中携程旅行、去哪儿旅行月度独立设备数均超过4000万台,为第一梯队;途牛、同程旅游、飞猪、蚂蜂窝、驴妈妈、艺龙旅行等月度独立设备数超过100万台,为第二梯队,其余APP月度独立设备数均未超百万,为第三梯队。
据携程国旅总经理王涌在去年12月携程旅游合作伙伴大会演讲中所言,截至2016年12月,携程旅游的合作伙伴总数已经突破 20000 家,年度销售额达到千万级的超过200 家。
OTA相当于是航空公司代理商和酒店分销商,主要依靠佣金获利,不少供应商也因佣金问题与携程发生冲突。2016年初,去哪儿也曾面对9家航企断交的局面。2016年7月,《致携程的一封分手信》的网帖在朋友圈热传,直指携程缺乏契约精神以及“乱涨”佣金费用,当时南都记者调查获悉,不少个体酒店经营者面临提升佣金比例,经营难以为继。
在经济观察报记者的采访中,贾建强特别强调了与携程合作过程中,佣金的不断提高。在他看来,在定制上OTA的付出是非常“轻”的,OTA搜索咨询,把销售机会给供应商。从接单到成交的服务链条很长,定制游供应商原则上需要挣到10%,否则不赚钱,而携程收8%佣金,所以用户需要为18%的溢价买单,用户体验不会太好。相比一般固定旅游线路,在OTA完成预定把订单给到供应商,OTA收5%-7%佣金,供应商留5%-7%。记者向携程求证“收取供应商佣金的比例及依据”,截至发稿并未收到回复。
左驭资本执行董事王亭称,从携程的角度看,肯定希望搭建一个可持续的游戏规则或者说生态规则,平衡的过程中,不同阶段会采取不同的策略,供给侧稀缺时,携程会牺牲一部分利益,降低门槛,让更多商家进驻。当用户需求进一步升级,品质升级后,会不断对规则进行调整,也是在博弈。
佣金背后的核心是用户。不愿具名的业内人士称,携程关停6人游除了可能存在的服务问题,用户流失也会是原因之一。中商国旅国际三部市场部经理张杨告诉经济观察报记者,携程拥有大量用户流量和供应商资源,隔断两端,人为造成了信息不对称使携程成为价格的制定者。