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升级公告！5月快鲸SCRM功能迭代汇总
2023-06-10 13:06:30 企业微信外呼客户管理

在五月份，快鲸SCRM将手机的通话数据与SCRM系统实现了打通，无需单独申请外呼通道。同时，增加【判定有效跟进】的配置，方便管理者查看员工的每日有效跟进情况，以及对其他方面的优化，具体的一起往下来看吧~

1）SIM卡通话记录与快鲸SCRM完美融合

面对销售型企业来说，外呼是刚需，销售人员一般拓客的工作，均通过外呼来完成的。现在，只需一张SIM卡，普通手机即可完美实现与客户管理系统的融合，无需申请外呼通道，一键上报通话记录，scrm后台将自动统计拨打接通的数据，精准把控销售行为。

支持一个员工可以绑定多部手机（每个手机都有自己的设备号），将办理的SIM卡插入至所绑定的手机上即可。销售人员再将快鲸自研的安卓APP（工作上报）安装到手机上，点击上报后，立刻将每日拨打的数据，上报给快鲸SCRM。

点击上报

在快鲸SCRM查看员工外呼数据，如总拨出次数、接通次数、接通时长、未接通次数以及接通率。

外呼统计

2）判定有效跟进

增加判定有效跟进的配置，有利于管理者每天快速得从数百、上千条的跟进记录中，筛选到有效的跟进记录，提高工作效率。

配置有效跟进

添加跟进记录

打开【客户crm】-【客户设置】--【有效跟进设置】，开启有效跟进，且默认跟进值（如 “有新的进展，写跟进”）定义为【有效跟进】，那么，员工在添加跟进记录时，若选择“有新的进展，写跟进”时，则需要填写跟进记录；选择其他，则视为无效跟进，无需填写跟进，但实际上已将选择的无效内容，自动录入至跟进记录里了，减轻员工无效录入的工作。

3）群发增加【排除标签】

在开展一些活动时，我们需要给企业的大部分客户群发消息，只有少部分的客户不群发，这时如果一个客户的标签过多，并不能完全通过【选择标签】的方式将该客户排除掉，比如筛选符合【A标签】或是【B标签】的客户后，某客户又有一个【已成交】的标签，若想再次排除【已成交】的客户进行触达的话，就可以使用“排除标签”条件，这样我们就能够精准推送给所需要的客户了。