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AI+SCRM 新一代智能私域产品上线
2023-07-18 19:26:33 企业微信 AI机器人 SCRM

随着AI客服机器人的问世，其凭借强大的上下文理解、语言生成能力以及逼真的对话体验瞬间轰动全球，亦再次刷新了人们对人工智能的认知。只需要一个指令，能聊天沟通、撰写文章、剧本创作，甚至编写程序代码等都不在话下，可谓是博学多才。

顺势而为，各行各业不得不加速业务变革，抢得人工智能的先机，实现降本增效。现在，快鲸SCRM系统乘胜追击，借助AI技术加持，又如何对客户管理进行赋能呢？不妨，我们一起往下来看吧！

01体验逼真的AI对话

体验逼真的AI对话

员工在企业微信中与客户/客户群中聊天时，员工打开企微侧边栏，随时向AI小助手发起提问，小助手则会快速的提供所需信息，而无需员工耗费时间在不熟悉的问题上进行搜索和研究，这不仅提高了效率，还提升了企业微信员工的工作体验。前提，需要配置使用这项AI能力的员工。

企微侧边栏【内容引擎/客户CRM】页面--【AI说】

同时，对于AI对话所提供的信息，我们也可以留存至快鲸SCRM系统【内容引擎】里。

02 引入AI内容库

结合快鲸SCRM系统的企业内容库（内容引擎），将员工创建好的文本内容交给AI投喂，由其通过训练与融合，可以为员工提供更准确、高效的话术支持。亦可同时，将文本标题（问题）直接交给AI输出话术（答案）。

内容库AI训练与生成

考虑到AI训练话术以及AI生成话术需要消耗配额，另外，员工所创建的内容并非都需要AI协助，故管理员在【AI助手设置】开启了这两项能力，但仅具备权限的员工才能对内容进行【AI训练】和【AI生成】。

具备权限的员工才能操作

03 AI助手推荐

上面提及的AI对话，无需员工开通会话，只要该员工配置了这项能力，即可在企微侧边栏使用。这个虽然好用，但是脱离了现有的SCRM企业话术库。那么，借助现有的【智能推荐】功能，将AI和企业知识库完美结合起来使用。

智能推荐关键词触发

话术经过AI训练，同时又开启AI自行生成，当客户在单聊/群聊时，客户所发送的消息内容中触发关键词，在企微侧边栏智能推荐该关键词所对应的话术，包含【原生话术】和【Al训练后的话术】，最后由员工选择确认发送。

04 AI内容创作

在日常客户运营中，少不了内容创作，比如每天员工需要发个朋友圈，那就少不了素材的提供，用AI助手来帮写或是改写文案，拓宽员工创作视角、思路和灵感，并提升文案质量，帮助员工创造更出色的文案作品。

AI内容撰写和改写

在快鲸SCRM系统内，凡涉及到配置欢迎语、SOP及朋友圈等内容时，均可以支持让AI代劳哦~

05 AI助手自动生成跟进记录

根据每几天且对话总条数至少达到某既定值时，再针对对话内容，自动推断出客户关注点、交流情况、意向程度等信息，并且在既定的时间，如18：00自动整理出一份完整的跟进记录。

AI生成跟进记录

这样一来，通过自动化、智能化的方式帮助员工解决重复性记录工作，转而让员工把更多的精力投放到如何转化客户上。当然，如果员工个人对某客户已手动录入过跟进记录，那么，开启【过滤自动生成跟进记录】后，AI助手就不会再自动生成了。

06 AI助手自动生成客户画像

基于员工与客户的会话聊天内容，或是录入的跟进记录，提取客户数据中的关键特征，比如意向产品、区域、手机号等信息，自动分析出客户画像，并且将信息填充至画像字段里。

自动补充至客户画像字段

比如内容含有“合肥”，客户画像开启“区域”字段且没有值时，则将“合肥”自动补充至画像里，反之已有值时，则自动忽略，不覆盖已有信息。所以，录入的信息越详细，分析客户画像越精准。

在AI技术加持下，快鲸SCRM可以自动化处理各类重复性、繁琐的运营工作，如数据清洗、特征提取、模型训练等，从而节省人力成本和时间。

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